余春花耐心向群眾講政策作解釋
在眾多警種中，有一種特殊的警種叫內(nèi)勤民警。他們沒(méi)有刑偵民警的轟轟烈烈，沒(méi)有交通民警的颯爽英姿，沒(méi)有蕩氣回腸的豪言壯語(yǔ)，有的只是每天面對(duì)行色匆匆的群眾。
瑣碎、繁雜、枯燥，是這個(gè)崗位的共性，有人曾用“上管天，下管地，中間還要管空氣”這樣的詞來(lái)形容內(nèi)勤民警，也有人說(shuō)這個(gè)崗位就是一個(gè)勤雜工……但就是這個(gè)看似平凡、看似瑣碎的窗口，卻密切聯(lián)系著人民群眾，窗口民警的一言一行，直接影響著公安機(jī)關(guān)的形象。多年來(lái)，澄江縣公安局龍街派出所民警余春花以人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)滿意為目標(biāo)，耐心、熱情地為群眾服務(wù)。
自參加工作以來(lái)，余春花一直在派出所做內(nèi)勤民警。內(nèi)勤民警每天的工作除了為上門的群眾辦理入戶、身份證、死亡戶口注銷等業(yè)務(wù)外，還要負(fù)責(zé)公文收發(fā)后的上傳下達(dá)，各類報(bào)表資料的報(bào)送、內(nèi)外宣傳報(bào)道，以及整個(gè)派出所人員的伙食安排等。余春花作為派出所唯一的女民警，還要負(fù)責(zé)案件中違法犯罪女嫌疑人的搜身、尿檢，以及強(qiáng)奸、猥褻案中女受害人的詢問(wèn)、材料錄入等工作，就像一個(gè)勤雜工。更多時(shí)候，在窗口處一坐就是半天，長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)電腦，像機(jī)器人一樣，機(jī)械性地做著同樣的操作，許多時(shí)候還要反反復(fù)復(fù)向群眾解釋相關(guān)業(yè)務(wù)辦理政策和程序，有時(shí)候?qū)ν幻罕娨啻谓忉屚粋�(gè)問(wèn)題！當(dāng)然，更多的是要每天微笑著迎接來(lái)辦事的群眾，耐心、熱情地為群眾服務(wù)。有時(shí)一天下來(lái)累得腰酸腿痛、聲音嘶啞，但當(dāng)看到群眾一個(gè)個(gè)高興、滿意地離去，她的內(nèi)心總能泛起陣陣暖流。
她常說(shuō)：“戶口工作再細(xì)心些，對(duì)待群眾再用心些，解釋政策再耐心些，只要我們這樣做了，沒(méi)有不理解我們的。”在她身上，你總能感覺(jué)到一種陽(yáng)光的氣息，與她接觸，你總能感覺(jué)到春風(fēng)般的溫暖。有人問(wèn)過(guò)她，一年接待這么多辦理戶口的群眾，你怎么就能對(duì)每個(gè)群眾都面帶微笑呢？她笑著說(shuō)：“因?yàn)槲⑿褪俏业拿。?rdquo;
在工作中，遇到問(wèn)題她總能從群眾的角度出發(fā)，少一些指責(zé)，多一些寬容與理解。遇到個(gè)別刻薄的群眾時(shí)，她總是本著服務(wù)群眾、方便群眾的原則，耐心講政策、作解釋，在所上難以辦妥的就及時(shí)與上級(jí)治安戶政部門請(qǐng)示，直到給群眾滿意的答復(fù)。
今年3月初的一天，萬(wàn)海社區(qū)的趙某拿著戶口簿要求給她2003年出生的女兒打證明。余春花接過(guò)戶口簿在微機(jī)上查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)趙某孩子的戶口在微機(jī)上根本沒(méi)有。知道情況后，趙某頓時(shí)變了臉色，語(yǔ)氣生硬地對(duì)她說(shuō)：“我孩子2003年就落了戶，你們電腦竟然沒(méi)有我孩子的戶口，你們是干什么吃的，還是警察呢？我不管，我孩子今天要轉(zhuǎn)學(xué)，你們要是耽誤我孩子轉(zhuǎn)學(xué)我可饒不了你們。”面對(duì)趙某的吵鬧，余春花沒(méi)有發(fā)火，也沒(méi)有指責(zé)，而是微笑著去解釋，向趙某承認(rèn)也許是工作的某個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，并答應(yīng)當(dāng)天一定把她女兒的戶口落實(shí)了。經(jīng)過(guò)一遍又一遍耐心的勸說(shuō)和解釋，趙某終于平靜下來(lái)。余春花立即開(kāi)展工作，一邊在檔案室查找當(dāng)時(shí)孩子落戶的手續(xù)，一邊聯(lián)系社區(qū)民警進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。通過(guò)四個(gè)多小時(shí)的努力，終于給小孩補(bǔ)辦了戶口手續(xù)。當(dāng)趙某拿到辦好的新戶口簿和戶籍證明時(shí)，慚愧地一再表示歉意：“余警官，今天真對(duì)不起，我性子太急了，你別放心里啊！”余春花笑著回答說(shuō)：“幫你解決了戶口，我的心也踏實(shí)了。”
內(nèi)勤民警與普通的人民群眾打交道，始終堅(jiān)守新時(shí)期人民警察服務(wù)民生、關(guān)愛(ài)民生、保障民生的理念，他們?yōu)槿罕姷臉銓?shí)而感動(dòng)，群眾因他們的熱心而感恩，人民警察與群眾之間因此傳誦出一段段溫馨質(zhì)樸的佳話。（李泊 文/圖）
來(lái)源：玉溪網(wǎng)
編輯：李海燕
