【案情】今年初，曹先生在淘寶網(wǎng)上購買了一套漂亮的藤椅沙發(fā)，其中包括茶幾、三人沙發(fā)、兩人沙發(fā)、單人沙發(fā)及躺椅等，價(jià)格1.7萬元。可當(dāng)收到貨后，實(shí)物跟網(wǎng)上的圖片簡(jiǎn)直就是天壤之別。聯(lián)系賣家后，賣家稱不滿意可以把貨物打包退回去。為此，曹先生很苦惱，這么多的貨物找誰來打包？產(chǎn)生的費(fèi)用該怎么算？

    【律師觀點(diǎn)】云南凌云律師事務(wù)所的律師趙文良表示，網(wǎng)購商品實(shí)物與商家圖片不符并由此引發(fā)糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)與商家溝通，要求商家退換貨物，如不能與商家協(xié)商一致，則應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益。就上述案例而言，曹先生可以先與賣家協(xié)商，如協(xié)商無果，由于淘寶網(wǎng)提供了第三方支付平臺(tái)，曹先生可以拒絕付款并及時(shí)向淘寶網(wǎng)的客服反映，通過客服協(xié)調(diào)解決糾紛，同時(shí)建議曹先生盡快收集好相關(guān)的證據(jù)，必要時(shí)可通過公證處對(duì)網(wǎng)購商品的宣傳照片和網(wǎng)頁進(jìn)行截圖公證。總之，證據(jù)越詳細(xì)，表現(xiàn)出的實(shí)物與描述差距越大，維權(quán)就越容易成功。

    我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第46條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”根據(jù)此條規(guī)定，曹先生作為消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨物并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用，如果確認(rèn)賣家的行為構(gòu)成欺詐，曹先生有權(quán)要求“退一賠一”。

編輯：李海燕