耐心服務群眾。

□ 通訊員 李宗明 文/圖

她是一名輔警，一直從事辦公室內勤和車管所窗口服務工作，在平凡的崗位上一干就是十年，目前主要負責車輛換證、機動車檢審報廢工作。由于工作踏實認真、服務熱情周到，跟她接觸過的群眾都會豎起大拇指，她就是玉溪市公安局江川分局交警大隊車輛管理所輔警侯桃。

勤學苦練提升業(yè)務能力

剛到車管所工作的時候，侯桃對車駕管業(yè)務一竅不通，她虛心向同事和領導請教，利用休息時間學習理論知識，勤學苦練、認真踏實，迅速從一名崗位新兵成長為獨當一面的車駕管業(yè)務能手。

“車管所是公安機關和群眾打交道最多的場所，一言一行都代表著公安機關的形象，只有不斷提高自己的業(yè)務能力，才能高效快捷地為群眾服務�！边@是侯桃常說的一句話。隨著車駕管窗口業(yè)務量不斷激增，侯桃不僅要做好自己的本職工作，還肩負著指導其他窗口業(yè)務辦理、為同事答疑解惑的職責。同事在工作中遇到什么問題，侯桃都會耐心指導。為進一步深化車駕管便民服務措施，侯桃和同事認真落實“一站通辦”服務，讓群眾進一道門能辦完所有業(yè)務。

為了方便偏遠山區(qū)群眾辦理業(yè)務，侯桃和同事積極開展車駕管“預約辦”“限時辦”“延時辦”等服務舉措，盡量縮短群眾等待時間，為群眾提供貼心的服務。在她的帶動下，江川公安分局交警大隊車管所業(yè)務水平逐年提升，群眾投訴率大幅下降。

熱情服務擦亮窗口形象

2024年2月23日上午，侯桃看見一名中年男子在服務大廳非常著急，便上前詢問情況。原來該男子在辦理車輛落戶手續(xù)時，在網上繳費環(huán)節(jié)遇到了麻煩。侯桃查看后發(fā)現男子的微信沒有進行實名認證，不能支付費用。隨后，她耐心指導男子進行實名認證和上傳信息等，最后成功付款拿到了車輛牌照，男子對車管所的服務給予了充分肯定。

在辦理車駕管業(yè)務的同時，侯桃還通過播放交通安全宣傳片、派發(fā)宣傳資料等形式，向群眾宣傳酒后駕車、超員超速、不戴安全頭盔等交通違法行為的危害性，引導交通參與者增強安全意識，自覺遵守交通法律法規(guī)。

“服務是一種態(tài)度，更是一種情懷。車駕管業(yè)務事關群眾切身利益，經常會遇到群眾不理解的情況，甚至會被責罵，心里很委屈，但只有懂得換位思考，才能擺正心態(tài)，才能把工作做到群眾心坎上，讓群眾支持和理解我們的工作�！边@是侯桃從事車駕管工作多年的感受。

愛崗敬業(yè)詮釋為民情懷

業(yè)務咨詢、收集資料、查驗車輛、逾期催辦……侯桃每天總有干不完的工作，但不管工作多苦多累，她總是微笑面對，處處讓群眾感覺舒心。

2021年7月16日下午，一名情緒激動的男子來到車管所服務大廳怒罵：“你們車管所瞎整，我只有一輛摩托車，名下卻莫名其妙注冊了一輛貨車……”大家不知道該男子在說什么，侯桃立即上前詢問，原來該男子根本沒有買過貨車，但是車管系統卻顯示其名下有一輛達到報廢標準的小貨車，影響了他在“交管12123”App上審驗摩托車駕駛證。

侯桃一邊安撫男子情緒，一邊查閱檔案，發(fā)現20年前該男子的親戚用他的身份證注冊過一輛貨車，后來沒有依法報廢而是當廢鐵賣了，所以系統里并沒有注銷該車輛。侯桃調取證據后依法幫男子辦理了銷戶手續(xù)，并指導他在“交管12123”App上審驗了駕駛證。事后，男子對自己的過激言語表示道歉，并對侯桃的服務態(tài)度給予了好評。

“侯桃是車管所的‘多面手’，在每個窗口都干過，工作認真負責，10年的車駕管業(yè)務辦理工作經歷，經手各類機動車、駕駛證檔案資料上萬份，從未出現過差錯�！苯�川公安分局交警大隊車管所所長李江華這樣評價她。