行業(yè)檢查。
窗口服務。
□ 通訊員 段玲陟 文/圖
為深化公安政務服務管理改革，加快推進公安窗口規(guī)范化體系建設，全面提升公安窗口服務質量和效能，澄江市公安局多措并舉，著力增強廣大群眾辦事體驗感、獲得感和滿意度。2023年以來，澄江公安政務服務辦件量達9.2萬余件，其中“最多跑一次”業(yè)務8.9萬余件，占比96.74%；開展上門服務360余次，服務群眾2萬余人；“公安自助便民服務超市”實現(xiàn)24小時自助辦理。
審管銜接主動作為
結合“雙隨機、一公開”監(jiān)管工作，落實工作規(guī)范，抽查工作指引，細化監(jiān)管內容、流程標準、職責任務，實現(xiàn)事前審批與事中、事后監(jiān)管無縫銜接，確保審批監(jiān)管業(yè)務協(xié)同高效聯(lián)動。依據(jù)玉溪市公安局“雙隨機、一公開”工作要求，明確各部門檢查抽查的事項、比例、完成時限等內容，對外主動協(xié)調相關職能部門，以跨部門聯(lián)合檢查代替原有的單部門檢查模式，盡最大可能不影響部門、企業(yè)的正常經營活動。
“員工在收寄過程中發(fā)現(xiàn)禁寄或者疑似禁寄物品，要第一時間向公安機關如實報告，切實消除安全隱患。”2023年10月底，澄江市公安局組織開展物流寄遞行業(yè)專項檢查。
檢查中，民警深入轄區(qū)各物流寄遞網(wǎng)點，重點對是否嚴格落實“開箱驗視、實名登記、過機安檢”三個100％制度以及“人防、物防、技防”安全防范措施進行檢查。對網(wǎng)點從業(yè)人員開展防范毒品宣傳教育，要求從業(yè)人員增強安全防范意識，掌握必要的識毒、防毒、查毒、查違禁物品技能，嚴防不法分子利用物流寄遞渠道從事違法犯罪活動。
窗口管理綜合施策
運用視頻巡查、實地檢查、考核問責等多種手段綜合施策，強化窗口服務質態(tài)監(jiān)管，推動窗口部門規(guī)范化、標準化管理，著力打造便捷、高效、為民的澄江公安窗口體系，持續(xù)提升窗口服務水平。在公安窗口設立舉報電話，常態(tài)化接受群眾和輿論監(jiān)督，把群眾的“表情包”作為政務服務評價工作的“風向標”，及時了解舉報投訴等情況，不斷提高企業(yè)、群眾對公安政務服務的認可度。
2月28日上午，李女士到鳳麓派出所辦證廳，表示其母生病住院不便到派出所辦理業(yè)務，但又急需身份證在醫(yī)院辦理相關手續(xù)。民警耐心安慰：“不要著急，老人不便前來我們可以過去，留個聯(lián)系方式，你先回去照顧老人，我們隨后就到�！闭眍^發(fā)、擺正姿勢、調整位置、按下快門……來到醫(yī)院后，民警一波熟練操作，很快為患者采集了信息�！肮卜⻊赵絹碓胶�，現(xiàn)在親身體驗，確實很周到�！崩钆繉γ窬Q起了大拇指。
崗位練兵全員參訓
耳邊傳來民警“需要為您辦理什么業(yè)務”的詢問聲，映入眼簾的是墻上醒目的公開欄和服務臺上擺放有序的表格資料以及各式各樣的宣傳卡片。在業(yè)務辦理過程中，身邊還會出現(xiàn)代填表格、代支付的“志愿者”、照看小孩的“臨時媽媽”和開展普法教育的“宣傳員”……這是路居派出所戶籍窗口的工作常態(tài)，優(yōu)化服務細節(jié)，提供區(qū)別化服務，讓群眾在辦理業(yè)務過程中更省心和安心。
治安、交警等部門主動適應公安政務服務發(fā)展形勢，圍繞禮儀服務、車駕管、戶證、出入境、優(yōu)化營商環(huán)境等專題開展政務服務專題輪訓，培養(yǎng)了一批“全能式”業(yè)務骨干。開展公安政務服務“改革正當時，出彩政務服務人”系列宣傳，選樹窗口先進典型，進一步激發(fā)政務服務隊伍“敢為、敢闖、敢干”的干事創(chuàng)業(yè)熱情，有效提升窗口服務品牌形象。
