近年來，兒童沉迷網(wǎng)絡游戲，隱瞞家長大額充值的案例屢見不鮮。近日，新平縣水塘鎮(zhèn)的童某就遇到了這種煩心事，幸虧有民警出手相助。

8月10日上午，水塘鎮(zhèn)的童某行色匆匆地來到新平縣公安局水塘派出所求助：“我今天去銀行取錢，發(fā)現(xiàn)銀行卡里少了3萬余元，不知道錢去哪里了。”民警查看童某手機消費記錄，發(fā)現(xiàn)該錢款被轉(zhuǎn)給了多個游戲平臺。在對童某的詢問中了解到，童某12歲的侄子張某暑假期間在其家中居住，曾使用童某的手機玩過游戲。隨后，民警找到張某詢問得知，其使用童某的身份信息注冊游戲賬號，并在童某不知情的情況下進行游戲充值。

由于童某不識字，更不會聯(lián)系游戲客服申請退款，且張某在4個不同游戲平臺上充值，加大了退款難度。民警主動聯(lián)系游戲平臺客服，耐心填寫退款資料，并求助消費者協(xié)會。經(jīng)過一個月不懈努力，在歷經(jīng)多次申訴退款失敗后，終于于9月10日成功幫助童某申請退款1.6萬元。

9月13日，童某制作錦旗送到派出所，感謝民警的辛勤付出。

（通訊員 楊雨衡）