服務群眾不缺位。

□  邱成林  文/圖

近年來，新平縣公安局戛灑派出所積極弘揚和創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗”，深化應用“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務”“網(wǎng)上警務室”等智慧手段，于2021年8月在網(wǎng)絡平臺“新平之窗”上創(chuàng)建“楓橋式網(wǎng)上公安派出所”，并與創(chuàng)建部級“楓橋式公安派出所”同步推進，進一步拓展和延伸派出所警務工作，努力實現(xiàn)服務不缺位，著力打造為民服務戛灑新樣本。

利用網(wǎng)絡平臺　創(chuàng)建“網(wǎng)上公安派出所”

為推進創(chuàng)建部級“楓橋式公安派出所”工作，2021年8月，戛灑派出所在新平關注度比較高的網(wǎng)絡平臺“新平之窗”上創(chuàng)建戛灑派出所“楓橋式網(wǎng)上公安派出所”，設置戶籍預約代辦、法治宣傳、舉報投訴、派出所所長信箱等多個窗口，創(chuàng)建集服務群眾戶籍預約代辦、公安法治宣傳、群眾反映訴求、解答疑惑、舉報投訴為一體的戛灑派出所“楓橋式網(wǎng)上公安派出所”，真正做到將“楓橋經(jīng)驗”的“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”警務具體化、網(wǎng)絡公開化、服務群眾智能化。

目前，戛灑派出所“楓橋式網(wǎng)上公安派出所”共注冊網(wǎng)民18.88萬人，派出所發(fā)布有關戶籍管理等帖子210條，網(wǎng)民發(fā)布主題帖124條，其中涉及民生類85條、社會治安管理類27條、其他類12條，讓廣大群眾在上網(wǎng)過程中觸摸派出所延伸服務的溫度，體驗基層社會治理人人負責、人人參與的自豪感，形成了派出所社區(qū)警務與人民群眾的網(wǎng)上網(wǎng)下融入，初步實現(xiàn)了創(chuàng)建目標。

延伸服務　打通戶籍辦理“最后一公里”

派出所結合“我為群眾辦實事”實踐活動，通過公開《云南省公安機關戶籍業(yè)務服務指南》等規(guī)范性文件，推進人民群眾掌握所需所盼事項內容，變被動為主動，讓群眾為自己的事做主。派出所戶籍服務窗口工作人員公開透明依規(guī)辦理，實現(xiàn)了用“明規(guī)矩”替代“潛規(guī)則”，讓群眾一站式了解、一條鏈辦結。同時，戛灑派出所“楓橋式網(wǎng)上公安派出所”以“一部手機辦事通”為支撐，實現(xiàn)線上線下辦理，真正做到全方位、多渠道一站式服務，實現(xiàn)“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。目前，戛灑派出所“楓橋式網(wǎng)上公安派出所”為群眾辦理戶籍業(yè)務1220余人次，其他服務咨詢780余人次，有效打通了派出所戶籍管理服務群眾“最后一公里”。

警民互動　實現(xiàn)宣傳防范“面對面”

以法治宣傳進網(wǎng)絡活動為契機，將電信網(wǎng)絡詐騙、“緝槍治爆”等法治宣傳融入網(wǎng)絡中，以案釋法，以全新渠道實現(xiàn)法治宣傳“面對面”，不斷增強轄區(qū)群眾法治意識。目前，戛灑派出所“楓橋式網(wǎng)上公安派出所”反詐宣傳瀏覽人次達3萬余人，轄區(qū)群眾主動上交槍支5支，為群眾提供法律咨詢30次；以“線上有疑問，公安有回應”為準繩，及時答復廣大網(wǎng)民法律疑問，切實為群眾解決“疑難愁盼”問題，為建設警民和諧網(wǎng)絡關系奠定了堅實基礎。