熱情服務群眾
7點50分，街面上的行人和車輛漸漸多了起來，90后民警楊肖燕騎著電動車來到單位后，認真檢查頭一天辦理的證件。因為辦理的證件過多，所以她習慣在第二天早上再核對一遍。
8點25分，核對完所有申請證件后，楊肖燕打開出入境辦證廳的大門，一陣冷風襲來，她不由自主地打了個哆嗦，新一天的工作也正式開始了。
“您好，請問要辦理什么業(yè)務？”一位衣著樸素的老人走進大廳。“你好，我要辦出入境證�！薄俺鋈刖匙C？您是要到哪里旅游嗎？”“我要去越南玩，他們叫我來辦個出入境證�！薄昂玫模ピ侥下糜我k護照，出國旅游都是辦護照�！薄芭叮墙凶o照啊，辦個護照要多少錢？”“第一次辦理護照是160元�！薄昂煤煤�，這個護照能管多少年�。俊薄白o照的有效期是十年�！薄笆辏呛�，給我辦一個�！薄昂玫�，您出門左轉到照相室免費照相，照完相以后再到我們這里辦理�！薄昂�，謝謝你�！薄安豢蜌�。”這是楊肖燕每天不斷重復的話語，每一名申請人到辦證大廳都不太清楚自己想要辦理的證件情況，所以在為申請人辦理證件前，必須詢問清楚申請人要去哪里旅游、就業(yè)，或是學習，才能為申請人辦理合適的證件。
“老人家，您的證件辦好了，請您核對一下身份信息，核對完沒有錯誤的話就在‘申請人簽名’那里簽字�！薄笆裁�？核哪樣？”“您看看這些信息有沒有什么錯的，沒有就在‘申請人簽名’那里簽字�！薄拔疫�是聽不懂你說哪樣�！薄拔业囊馑季褪牵愫鸷穑ǹ纯矗┥厦孢@些給合（對不對），合呢話（對的話）就在這點（這里）寫你呢（的）名字。”“哦，合了嘛（對了嘛），你這份（這種）說，我才認得（知道）呢嘛，哈哈哈�！�
有時，會遇到只能聽懂玉溪本土方言的申請人，如果一直和他們說普通話，他們會聽不懂，因此，楊肖燕也學會了一口地道的玉溪方言，盡管她并不是玉溪本地人。面對不同的申請人，她都可以盡快讓他們明白自己需要辦理的證件，她已經可以在5分鐘內完成一整套辦證流程。
“請問你要怎么付費？我們可以刷卡、微信支付或者支付寶支付�！薄拔覜]有帶著卡啊，那些微信，還有什么寶也都沒有，怎么辦？我給你現金吧�！薄安缓靡馑�，我們這里不可以現金交費。要不這樣吧，我?guī)湍梦⑿胖Ц叮Ц锻暌院竽阍俳o我現金，可以嗎？”“可以可以，真是謝謝你啊�！薄安豢蜌�。”自去年11月以來，出入境辦證廳增加了微信支付和支付寶支付兩種交費方式，對于大多數申請人來說更方便、更快捷。但對于部分年紀較大的申請人，他們不太熟悉手機支付的方式，為了不讓申請人多跑腿，楊肖燕都會在手機里存有錢，以便讓申請人盡快交費。
一天的時間總是過得很快，不知不覺已經到了18點10分，伴隨著楊肖燕說著的“不客氣，慢走”，當天的最后一名申請人在付完費后帶著滿意的微笑走出了辦證大廳。
（周俊虹/文 車人泰/圖）
