從警17年,一直工作在基層,見證了許多群眾寄來的感謝信,有的寫了滿滿幾頁,有的一人拉一個角才展得開。與上述相比,面前的這封感謝信不是那么起眼,也只有短短幾句話,可是這封感謝信,卻份量篤實,每次看到它,似乎都有一個聲音在提醒我們:基層民警,服務(wù)群眾也許可以做得更多更好,而不僅僅是照章辦事。
那是一個炎熱的下午,派出所戶籍室里來辦事的群眾很多,一個擠一個,非常熱鬧,一位拄著拐杖的白發(fā)老人也擠在其中。老人大概70多歲的樣子,因為人多,只是探著頭,并不敢擠上前。民警看到了,就主動招呼老人,請前邊的人讓一讓,讓老人先來柜臺前辦。老人一上來就說:“去了幾趟保險公司,人家不給辦,說要兒子自己來辦,兒子在外地工作,沒法來啊”,原來,老人去保險公司給在外地工作的兒子辦業(yè)務(wù),工作人員稱要本人來辦才行。可是因為老人的兒子在外地工作,戶口幾年前就遷出去了,人一時半會兒也回不來,幾番協(xié)調(diào),還是不行,有群眾給老人支招:“咦,你可以去派出所問問呀!”老人聽了,就一路打聽,找到了玉興派出所。
當時正值下午時分,太陽熱辣,老人拄著根拐杖,費了好大力氣才找到派出所,希望民警能證明其兒子現(xiàn)在不在玉溪。聽到這個情況,戶籍民警為難了,經(jīng)查實,老人的兒子戶口確實已遷出去,但派出所沒法證明老人的兒子現(xiàn)在不在本地。按規(guī)定,只能給老人出具兒子戶口遷出的證明。為了避免老人頂著大太陽來回折騰,民警改變了工作方法,把“出具一份遷出證明讓老人帶過去看看”改成“主動去電話詢問協(xié)調(diào)辦理”。經(jīng)民警說明情況,保險公司同意憑戶口遷出證明給老人辦理業(yè)務(wù)。
老人很高興,不停感謝,還問民警“有筆和紙嗎?”民警不知老人的用意,便替老人找來了紙筆。老人握著筆,俯身在柜臺上顫抖著寫下幾行字:“我一大把年紀了,跑來跑去不方便,今天遇上了這幾個小同志,體諒別人、辦事認真,為我解決了問題,請領(lǐng)導(dǎo)一定要表揚下!”一旁的我當時就有一種感覺:與其說是我們感動了群眾,不如說是群眾感動了我們。
事情已過去許久,不知為什么,當時的情景和老人欣慰感激的表情卻不時浮現(xiàn)眼前,是啊,服務(wù)群眾、為群眾辦實事、辦好事,我們能做的還有更多,有時候,除了照章辦事,多一份熱心、多一份責任感,主動協(xié)調(diào),才是真正地想群眾所想、急群眾所急。(曹麗梅)
編輯:李海燕