在基層社會(huì)治理工作中，易門縣公安局龍泉派出所始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，結(jié)合轄區(qū)矛盾糾紛的實(shí)際情況和夏季治安打擊整治行動(dòng)、普法強(qiáng)基補(bǔ)短板專項(xiàng)行動(dòng)的要求，深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，對(duì)矛盾糾紛化解工作實(shí)行派單管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)派出所、綜治、司法、信訪等部門力量，通過源頭排查、協(xié)同共治、跟蹤問效、法治教育相結(jié)合的模式，扎實(shí)推進(jìn)轄區(qū)矛盾糾紛排查化解工作，確保“小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交”。

同時(shí)，通過集中培訓(xùn)、骨干指導(dǎo)和跟班調(diào)解相結(jié)合的方式，有效提升民警對(duì)矛盾糾紛排查化解工作重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)民警參與矛盾糾紛排查調(diào)解的主動(dòng)性、積極性，全面提升民警的法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

截至7月，派出所共排查矛盾糾紛241起；化解矛盾糾紛239起，化解率99.17%，群眾安全感、滿意度不斷提升。

超速行駛起糾紛 調(diào)解握手言和

“感謝警官，是我自己車速太快惹的禍，以后一定注意�！�8月16日下午，看到自己與陳某偉的糾紛得到解決，陳某對(duì)龍泉派出所調(diào)解民警感激地說(shuō)。

8月11日20時(shí)許，陳某駕駛車輛經(jīng)過龍泉街道梨園村附近時(shí)，差一點(diǎn)撞上在道路上行走的陳某偉父子。陳某偉受驚之下，當(dāng)場(chǎng)罵了陳某幾句。陳某聽到對(duì)方辱罵，火氣一下子上來(lái)，就回罵了幾句，最終雙方由口角爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)成肢體沖突。

在了解雙方?jīng)_突的原因后，8月16日下午，社區(qū)民警采取拉家常的方式，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過民警一個(gè)半小時(shí)的調(diào)解，雙方認(rèn)識(shí)到各自錯(cuò)誤。在民警的見證下，陳某偉握著陳某的手說(shuō)：“兄弟，對(duì)不住了，那天我喝了口小酒，不應(yīng)該罵你�！薄皣樀胶⒆�，我十分愧疚，以后我開車一定注意安全�！标惸郴貞�(yīng)。就這樣，這起糾紛在民警的調(diào)解下得到圓滿解決。

“矛盾糾紛調(diào)解是社會(huì)安全和諧的‘晴雨表’，是筑牢基層社會(huì)治理的第一道防線，矛盾糾紛排查化解不到位、不及時(shí)，就有可能引發(fā)‘民轉(zhuǎn)刑、刑轉(zhuǎn)命’案件�！饼埲�派出所所長(zhǎng)陳建華深有感觸地說(shuō)。

小情侶鬧矛盾 調(diào)解和好如初

“感謝楊警官，我們的感情會(huì)自己處理了，保證以后不會(huì)再發(fā)生類似的事了。”8月16日，龍泉派出所社區(qū)民警楊彥波經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，讓一對(duì)鬧別扭的小情侶和好如初，笑著離開派出所。

原來(lái)，劉某與杞女士正在談戀愛。8月12日1時(shí)許，兩人因生活瑣事發(fā)生爭(zhēng)吵，杞女士提出分手，并將劉某從出租屋趕了出去。劉某情緒激動(dòng)，揚(yáng)言他不好過，也不會(huì)讓杞女士好過。社區(qū)民警楊彥波趕到現(xiàn)場(chǎng)后，極力安撫雙方情緒，避免矛盾糾紛擴(kuò)大升級(jí)�！澳腥诵男匾獙拸V，兩個(gè)人談戀愛要相互理解、相互包容，你先冷靜下來(lái)，過幾天我叫你們來(lái)調(diào)解�！币婋p方都在氣頭上，楊彥波讓劉某先離開。

8月16日，楊彥波通知兩人到派出所進(jìn)行調(diào)解，并從法、理、情方面進(jìn)行說(shuō)服教育。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，劉某和杞女士解開心結(jié)，認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，對(duì)自己的不當(dāng)言行向?qū)Ψ奖磉_(dá)了歉意，并向楊彥波表示會(huì)妥善處理好兩人的關(guān)系，相互包容、好好相處。

“從當(dāng)警察那天起，之前的老所長(zhǎng)、老師傅就告訴我，群眾的事無(wú)大小，都要認(rèn)真對(duì)待。如果有畏難情緒，一遇到硬茬子就躲開，永遠(yuǎn)解決不了問題�！倍�十年來(lái)，楊彥波是這么想的，也是這么做的。調(diào)解糾紛時(shí)，楊彥波把自己當(dāng)成群眾的家人，以家人的身份與各方溝通交流，讓群眾信任自己，把心里的真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)，有效提升了矛盾化解效率。正是這種看似簡(jiǎn)單的方式，讓楊彥波在調(diào)解中走出了一條自己的路子，用實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)的初心使命。

鄰里停車引爭(zhēng)吵 調(diào)解解開心結(jié)

“你們是鄰居，低頭不見抬頭見，不要因?yàn)橥＼噯栴}弄得老死不相往來(lái)。”8月16日21時(shí)許，龍泉派出所社區(qū)民警何家順對(duì)柳某、王某語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)。

8月16日晚，何家順在方屯社區(qū)開展入戶走訪時(shí)，聽見三元宮居民住宅區(qū)傳來(lái)激烈的爭(zhēng)吵聲。循聲查看，發(fā)現(xiàn)一群人在道路上爭(zhēng)吵、拉扯，何家順趕緊將雙方拉開。原來(lái)，爭(zhēng)吵的雙方為王某和柳某。柳某圖方便，多次將車輛停在鄰居王某家門前的車位上，王某多次提醒，柳某都不予理會(huì)。當(dāng)晚，柳某再次將車停在王某家車位上，王某便騎了一輛電動(dòng)三輪車將柳某的車堵了起來(lái)，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。

何家順從法、理、情方面著手，勸導(dǎo)他們從鄰里和諧關(guān)系的角度考慮問題，最終解開雙方心結(jié)達(dá)成一致意見。王某將電動(dòng)三輪車移開，柳某對(duì)亂停車輛的行為向王某道歉。至此，這起因停車引發(fā)的糾紛得到圓滿解決。

“要站在矛盾雙方的角度考慮問題，認(rèn)真傾聽他們的訴求，設(shè)法讓他們冷靜下來(lái)，解開雙方當(dāng)事人的心結(jié)�！边@是社區(qū)民警何家順的調(diào)解心得。在調(diào)解糾紛時(shí)，何家順充分了解和傾聽矛盾各方的意愿和訴求，還原矛盾糾紛真相，找出矛盾糾紛的起因，然后通過講法律、講情理、做思想工作的方式，將各方心結(jié)解開，最終讓各方冷靜下心，達(dá)成調(diào)解協(xié)議，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。